Política de envio
Política de Envios e Devoluções
Na Bailha, cada peça é fruto de um processo manual, lento e meticuloso. Trabalhamos com dedicação para garantir que o Bordado da Madeira chegue até si com a máxima qualidade e rigor técnico. Ao comprar na nossa loja, está a apoiar o artesanato local e a produção slow making.
Recomendamos que leia atentamente as nossas condições de envio e a nossa política de trocas antes de finalizar a sua compra.
Política de Envios
- Tempos de Processamento
Sendo a Bailha um projeto de produção artesanal e on-demand, os prazos variam consoante o artigo:
-
Peças em stock: As encomendas são processadas e expedidas num prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
-
Peças feitas por encomenda ou personalizadas: O tempo de produção será acordado previamente com o cliente ou estará indicado na página do respetivo produto.
2. Métodos e Prazos de Entrega
Todas as encomendas são expedidas a partir da Ilha da Madeira (Portugal) via CTT (Correio Registado Internacional), o que lhe permite acompanhar o percurso da sua encomenda através de um número de rastreio (tracking). Os prazos estimados de entrega (após expedição) são:
-
Portugal (Continental e Ilhas): 3 a 5 dias úteis.
-
Europa: 5 a 10 dias úteis.
-
Resto do Mundo (ex: EUA, Canadá): 7 a 15 dias úteis.
Nota: Estes prazos são estimativas dos serviços postais e podem sofrer alterações devido a épocas festivas, greves ou atrasos alfandegários.
3. Taxas Alfandegárias e Impostos
Para envios fora da União Europeia (como os Estados Unidos ou o Reino Unido), as encomendas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos de importação à chegada ao país de destino. Estes custos são da inteira responsabilidade do cliente. A Bailha não tem controlo sobre estas taxas nem pode prever o seu valor. Aconselhamos que verifique as regras alfandegárias do seu país antes de encomendar.
Política de Devoluções e Trocas
Devido à natureza exclusiva, artesanal e frequentemente feita sob encomenda dos nossos produtos, a Bailha não aceita devoluções (reembolsos). Cada peça exige horas de trabalho manual e dedicação das nossas bordadeiras, o que inviabiliza a devolução por simples mudança de ideias.
No entanto, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua peça Bailha, pelo que aceitamos trocas de produtos (por outro tamanho, cor ou artigo diferente), sujeitas às seguintes condições:
1. Condições para Troca
-
O pedido de troca deve ser comunicado para o email [inserir email da Bailha] no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.
-
A peça deve ser devolvida no seu estado original, sem qualquer sinal de uso, lavagem ou alteração, e acompanhada da embalagem e etiquetas originais.
-
Após a nossa confirmação, receberá as instruções e a morada para o envio da peça.
2. Custos de Envio na Troca
Os custos de envio associados à devolução da peça para as nossas instalações, bem como o custo do novo envio da peça de substituição, são da responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de correio registado, uma vez que não nos responsabilizamos por peças perdidas em trânsito.
3. Exceções: Peças Personalizadas
Produtos confecionados com especificações do cliente ou claramente personalizados (como bordados de iniciais, nomes, ou alterações de design a pedido) não são elegíveis para troca.
4. Artigos com Defeito ou Danificados no Transporte
A nossa equipa realiza um rigoroso controlo de qualidade antes de cada envio. Contudo, se detetar algum defeito de fabrico ou se a peça chegar danificada devido ao transporte, por favor contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando fotografias do artigo e da embalagem. Nestes casos excecionais, a Bailha assumirá a totalidade dos custos de envio e procederá à reparação da peça ou à sua substituição sem qualquer encargo para o cliente.